Políticas de Calidad y Garantía
En Zame, nos comprometemos a ofrecer perfumes de la más alta calidad, elaborados bajo procesos estandarizados de envasado y grafado. Esta política protege tu compra y asegura tu satisfacción.
Estándares de Calidad
Cada producto de nuestra marca ha pasado por un estricto control de calidad que incluye:
- Prueba de estanqueidad: Verificación de sellado (grafado) para evitar fugas.
- Prueba de funcionalidad: Verificación del sistema de atomización.
- Inspección estética: Revisión de etiquetado y limpieza del frasco.
Garantía de Satisfacción y Defectos
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación que impida el uso normal del perfume o afecte gravemente su presentación.
Se procederá al cambio físico del producto o reembolso total en los siguientes casos:
- El perfume presenta fugas o derrames visibles al momento de recibirlo.
- El frasco llega roto o con fisuras notables.
- El sistema de atomización no funciona (no extrae líquido).
Si el producto presenta rayones profundos en el vidrio o la etiqueta está dañada, el cliente podrá solicitar un bono de descuento del 15% para su próxima compra o el cambio del producto (sujeto a disponibilidad).
Plazos para Reportes
Para clientes finales, el tiempo es fundamental para determinar el origen del fallo:
- Reporte por daños de envío/fugas: Máximo 24 horas después de recibir el producto.
- Falla técnica del atomizador: Hasta 5 días calendario después de la compra.
Proceso de Reclamación
Para hacer válida la garantía, el cliente debe:
- Contactarnos vía WhatsApp con su número de pedido o factura.
- Enviar una foto o video corto que demuestre el fallo reportado.
- En caso de cambio físico, el producto debe conservar al menos el 95% de su contenido original.
Lo que la Garantía no Cubre
- Percepción Olfativa: No se realizan cambios por "insatisfacción con el aroma", ya que la percepción del perfume es subjetiva. Recomendamos adquirir muestras o probar el aroma antes de la compra final.
- Mal uso: Daños por caídas, exposición directa al sol, calor extremo o manipulación del sello de seguridad (grafado).
- Válvulas obstruidas: Por falta de uso prolongado o acumulación de polvo (se brindará asesoría de limpieza en estos casos).
"Gracias por elegir nuestra marca. Tu confianza es nuestra prioridad."
Si necesitas tramitar una garantía o tienes preguntas sobre tu fragancia, escríbenos directamente: